聚焦企业服务 嘉宾各抒己见

——记第三届中国工具商情高层论坛服务专场讨论会

来源:金工网  编辑:殷蓉艳【seo:殷蓉艳】
2013-11-12
【摘要】:众所周知,制造业的服务转型是当前企业界热议的一个焦点话题,而依托原有产业逐步进入高附加值的服务业务是转型升级的重要突进,企业如何由单一的产品制造向服务型制造转型呢?我们本场讨论会的主题是探索刀具企业服务转型之路,希望能够通过讨论让刀具企业对服务转型有一个明了的认识······

 众所周知,制造业的服务转型是当前企业界热议的一个焦点话题,而依托原有产业逐步进入高附加值的服务业务是转型升级的重要突进,企业如何由单一的产品制造向服务型制造转型呢?我们本场讨论会的主题是探索刀具企业服务转型之路,希望能够通过讨论让刀具企业对服务转型有一个明了的认识······

 在主持人的一番开场白之后,服务专场讨论会拉开了序幕。出席这场讨论会的特邀嘉宾有教授级高工、原上海通用汽车有限公司高级经理达世亮,哈尔滨汽轮机厂有限责任公司原副总工艺师顾祖慰,以及上海哈申工具有限公司总经理黄云夫。担任嘉宾主持的是主办方特别邀请的德国斯图加特大学工学博士、德国中欧工业技术咨询首席顾问袁华博士。

 开场之后,袁博士对讨论会做了一个简单的议程介绍:一、什么是服务?为什么要进行服务转型?二、企业如何做好服务实现服务转型?三、企业在做好服务转型的过程中会遇到哪些困难和挑战?四、上海自贸区的成立对企业做好服务拓宽市场有哪些机遇和挑战?

 讨论会中,在座的各位嘉宾都不约而同地提到了刀具管理。刀具管理包含企业管理、质量管理、物流管理、刀具技术、制造工程、信息与数据库的收集,财务与成本控制、人力资源管理等多方面的工作,涉及刀具的选用、试验、采购、调整、刃磨、修理、库存设置及控制,刀具的使用寿命控制,生产中加工问题的跟踪分析和解决,刀具的优化和改进等等。

 上海哈申工具有限公司总经理黄云夫提出了一个颇有哲理的概念:没有服务的服务是最好的服务,没有技术的技术是最好的技术。他认为,刀具企业的服务就是要做到让用户没有后顾之忧,在技术方面更是要让用户容易上手。同时,他还简单介绍了哈申的一套新的技术教程软件。

 在谈到刀具用户企业对刀具企业的服务有何要求时,老专家顾祖慰根据他在汽轮机行业工作几十年的经验,为大家作了详细的介绍。

 教授级高工、原上海通用汽车有限公司高级经理、中国刀协常务理事、上海市管理科学学会外包管理专业委员会副主任达世亮认为,金属切削加工技术和刀具技术在近年来获得了突飞猛进的发展,与此同时,刀具管理对于提高切削加工效率和降低制造成本有着极为重要的作用,这已成为不少企业管理者和切削加工从业者的共识。刀具管理的理念、管理模式和管理方法引起了人们的高度重视,刀具管理的探索和实践在不断进行,对刀具服务的需求在不断增长,也促使了刀具服务的不断创新。

 这在汽车制造业中表现得更为突出,近年来我国汽车工业一直在高速发展,从2000年起我国汽车工业完成从年产200万辆车到300万辆车仅仅用了两年的时间,而到了2009年,我国汽车产销量已将超过1360万辆,成了汽车生产和销售的世界第一大国;至2012年,我国实现汽车产量1927.18万辆和销量1930.64万辆,已连续四年位居世界第一。而汽车制造业是对金属切削加工机床和金属切削加工刀具用量最多的行业,这样的高速发展可见对切削加工刀具的需求量有多大,由此也出现了对刀具管理的迫切需求。特别是各大汽车公司在近年来都正在建设或已建成新的生产基地,如上海通用汽车正在建设规模宏大的武汉生产基地,上海大众、一汽大众、长安汽车、吉利汽车等都有新的建设项目在进行,这些新的项目需要大量的刀具、刀具管理设施和刀具管理方面的人才。

 近年来除了一些原有的刀具管理企业在不断扩展刀具管理业务外,又新增了很多从事刀具管理业务的公司,一些以刀具研发、制造为主营业务的公司也增设了刀具管理业务部门,增加了刀具管理方面的业务,如国际上著名的MAPAL刀具公司、山高刀具公司等已开始承接刀具管理方面的业务。而在业内知名度较高的、从事刀具管理业务的一些公司的刀具管理业务也一直不断发展,如从事刀具管理业务多年的TCM公司仍在不断扩展新的刀具管理领域,近年来又承接了华晨宝马、北京奔驰、上海柴油机等公司的刀具管理业务。除了在汽车制造领域,在其他机械制造行业,对刀具管理的需求也在不断增加,也出现了很多新的从事刀具管理业务的公司。

 除了刀具管理,创新也是服务的一大要素。在观众席中,来自海南高超钻头有限公司的周安善老师就提出了服务要整合创新资源。他认为,在刀具这个实践性要求很强的行业里,中国的老劳模、老专家、老技术革新能手在刀具领域的理论研究和实践中,很多项目早已世界领先。中国刀具创新的源泉深深地根植于实践之中,怎么抢救性地发掘国宝级老专家的创新思维成果,把它变成产品应该是当务之急,怎样培养新一代刀具创新高手更是当务之急。“以设计为龙头,以制造先进产品为纽带,各自独立,共同发展”的整合创新资源模式,目前已催生了一些令人满意的新产品陆续问世。大规模生产,全国销售是否可以采用此模式?值得研究和探索。周老师的观点赢得了在场许多老专家的赞同。

 在会议最后,我们还花了一点时间讨论了上海自贸区的成立对刀具企业做好服务的机遇和挑战。9月29日,上海自贸区正式挂牌,商务部专家称其意义堪比79年的深圳特区。达世亮认为,中国(上海)自由贸易试验区的建立,有助于培育中国面向全球的竞争新优势,拓展经济增长的新空间,从面积上看,上海自由贸易试验区并不大,但它的辐射作用却将超出很多人的想象,正如加入世界贸易组织进一步激发了中国经济的活力,自贸区的建设也将促进包括服务业在内的市场经济大发展。其主要影响包括以下几个方面:

 首先,建立企业容易,效率提高,将带来更多竞争,中国的制造型企业也会面临更多的国外同行的竞争。

 其次,出去投资容易,有利于企业走出国门;引进技术也会变得更方便。

 第三,实行负面清单管理,投资的项目和机会更多,更有利于创新,包括技术创新和商业模式创新。

 第四,金融方面的创新,使得企业经营中资金和外汇的进出变得方便。

 第五,扩大服务业的开放,也将有利于生产性服务业的发展。

 第六,实施了鼓励贸易的税收政策,如选择性增税的政策等。对设立在试验区内的企业生产、加工并经“二线”销往内地的货物照章征收进口环节增值说、消费税时,根据企业申请,试行对该内销货物按其对应进口料件或按实际报验状态征收关税。

 上海自由贸易试验区将成为推进改革和提高开放型经济水平的“试验田”,形成可复制、可推广的经验,刀具制造和服务企业需要紧密关注上海自由贸易试验区的发展,关注这些可复制、可推广的做法,思考将给企业发展带来的机遇和挑战。

 作为嘉宾主持的袁华博士,以丰厚的专业知识功底,儒雅的神态、自如的谈吐,成为全场的一个亮点。在讨论会开始时,他说,提起服务,我们都会想到毛泽东主席说的一句名言:“为人民服务”。但在那个计划经济时代,属于卖方市场,对于产品用户根本谈不上有什么服务。而现在则是市场经济,属于买方市场,产品制造商则必须要考虑给予用户多方面的服务;在对讨论会进行最后梳理时,他说,这次论坛的主题是“不转型升级,刀企还能走多远”,这个问题提得深刻,提得尖锐。刀具企业的服务转型,是一个绕不开的坎,应该引起每一个刀具企业的认真思考和积极行动。

 讨论会上,主持人和台上台下的嘉宾互动交流频繁,讨论热烈,甚至会为某一个问题进行争辩,气氛相当活跃。这也达到了我们本次讨论会的目的:在交流中传播服务理念。

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